HABERDENİZLİ.COM
İçişleri Bakanlığı tarafından başlatılan tüm Türkiye’de 112 Tek Acil Çağrı numarasına geçiş uygulaması kapsamında hizmet verilen Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, 2018 yılına ait sayısal bilgileri paylaştı
Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Afad personelleri olmak üzere toplamda 160 personel ile hizmetlerini sürdüren merkez, sisteme gelen emniyet, asayiş, yangın, sağlık, kurtarma gibi tüm acil çağrılar ortak çağrı alıcı personeller tarafından karşılanıyor.
Merkeze günlük çağrı sayısı 3 bin 400 civarında çağrı gelirken, 2018 yılında toplamda 688 bin 319 çağrı karşılandı. Gelen çağrılar, 1,5 saniye gibi kısa sürede cevaplandırılırken, bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarında olduğu belirtildi.
Denizli Valiliğinden gelen açıklama şu şekilde; “2018 yılında tüm gelen çağrıların, 688 bin 319 (yüzde 56)sı ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapılmıştır. Acil durum olmayan veya asılsız çağrıların, yüzde 44 ü Çağrı Alıcıda elenmektedir. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin ilk açıldığı yıllarda yüzde 76 civarındaki bu oran, yapılan tanıtım çalışmalarıyla asılsız, acil olmayan çağrıların azalmasını sağlamıştır.
Denizli 112 Acil çağrı merkezi kayıtlarına göre 2018 yılında Denizli genelinde müdahale edilen vaka sayıları toplamı; 340 bin 288dir.
Vaka sayılarının kurumlara göre dağılımında, emniyet 219.157(yüzde 64), sağlık85.242 (yüzde 25), jandarma 23.274 (yüzde 6,8), itfaiye11 bin 305 (yüzde 3,3) , Orman 1.219 (yüzde 0,3) ve AFAD Kurtarma 91 (yüzde 002)dır.Aylık yaklaşık 30.000, günlük ise yaklaşık 1000 civarında vaka, Acil Çağrı Merkezinden yönetilmektedir.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip olmayı sürdürmüştür. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, kendi alanında ve kamu kuruluşları arasında bu belgeye sahip Türkiye'de ilk ve tek kuruluş olmuştur.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, kendi alanında eğitim çalışmalarını sürdürmektedir. Çağrı alıcı, çağrı yönlendirici, teknisyen, idari personel yanı sıra, çeşitli il ve kurumlara da eğitimler verilmektedir. Temel Acil Çağrı Karşılama, Adaptasyon, Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Süreç Değişikliği ve Bireysel Eğitim başlıkları altında 7eğitim programıyla toplamda 200 kişiye eğitim verilmiştir.
2018 yılında da, Denizli'de ‘’112’’ numarasının tek acil numara olması hakkında, yerel yazılı basın,tv programları, okullar ve çeşitli etkinliklerle tanıtım çalışmaları sürdürülmektedir.”
