Denizli Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı, sosyal yardımların vatandaşlara daha hızlı, doğru ve empati odaklı ulaştırılması amacıyla saha personeline yönelik “Sosyal Yardım Hizmetlerinde Etkili İletişim ve Vatandaş Odaklı Hizmet” eğitimi düzenledi.
Hizmet Kalitesi Ve Vatandaş Memnuniyeti Hedefleniyor
Sosyal yardım hizmetlerinin verimliliğini artırmak ve kurum-vatandaş bağını güçlendirmek amacıyla düzenlenen programa Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanı Veysel Danacıoğlu, Şube Müdürü Tuncay Şahan ve saha personeli katıldı.
Eğitimde Sosyolog Serap Kartal, sosyal yardımların vatandaş memnuniyetini esas alan bir anlayışla yürütülmesine ilişkin sunum gerçekleştirdi.
Empati Ve Güven İlişkisi Ön Planda
Saha çalışmalarında vatandaşla kurulacak güven ilişkisinin önemine dikkat çekilen eğitim kapsamında ele alınan temel başlıklar şu şekilde sıralandı:
Vatandaşlarla etkili iletişim kurma ve aktif dinleme teknikleri
Empati, doğru bilgi aktarımı ve beden dili kullanımı
İhtiyaçların sahada doğru tespiti ve vatandaş odaklı yaklaşım
Sosyal destek projelerine başvuru süreçlerinin sağlıklı yürütülmesi
