Geçtiğimiz açılışı yıl Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak tarafından yapılan ADM ve GDZ Çağrı Merkezi, bir yılını geride bıraktı. iki elektrik dağıtım bölgesine hizmet veren çağrı merkezi için 3 milyon lira harcayan şirket, tüketici memnuniyeti adına sektör için atılan en büyük adımlardan biri oldu.
Hizmet İçin Bekleyen Dev Kadro
ADM ve GDZ Elektrik Dağıtım Şirketleri, yenilenen çağrı merkezi ile bölgeye büyük istihdam sağladı. Yaklaşık 400 kişilik alanında uzman kadrosu, ileri teknoloji ile donatılmış alt yapısı ile 3 vardiyalı sistemde 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunuyor. Günlük ortalama 10 bin kişinin aradığı ADM ve GDZ Çağrı Merkezinde tüketiciler saniyeler içinde ihtiyaç ve taleplerini iletebiliyor. Çağrı merkezine gelen aramalar, Kesinti Yönetim Sistemi’ne aktarılarak, tüketici talepleri tek noktada toplanırken, anlık arızaların nedenleri ve lokasyonu daha sağlıklı belirlenerek arızalara daha hızlı müdahale ediliyor.
Sosyal Medyadan Şikayet Yönetimi
ADM ve GDZ Elektrik Dağıtım Şirketleri, günlük yaşantının bir parçası haline gelen sosyal medyayı şirketler adına açılan kurumsal hesaplar ile aktif bir şekilde kullanıyor. Çağrı Merkezi içinde özel oluşturulan Şikayet Yönetim Ekibi, sosyal medya aracılığıyla ulaşan ihtiyaç ve taleplere hızlı çözüm sunuyor.
Sektöre Yön Veriyoruz
Yenilenen çağrı merkezinin bir yılda sektör adına önemli adımlar attığına değinen ADM ve GDZ Elektrik Dağıtım İcra Kurulu Başkan Vekili Metin Demirdağ hizmetin bir hedef değil bir süreç olduğunu vurgularken, “Her iki şirketimiz de vizyonu geniş bir bakış açısı ve yeniliğe açık yapısıyla sektörümüze yön vermeye devam ediyor. Yüksek sorumluluk bilincimizle temel hedefimiz; hizmet kalitesiyle birlikte tüketici memnuniyetini eş zamanlı yükseltmek, ileri teknolojiyi yakından takip ederek Avrupa’daki muadillerimize denk kaliteli ve kesintisiz hizmeti tüketicilerimizle buluşturmaktır. ADM ve GDZ Çağrı Merkezi’nin bir yıl gibi kısa bir sürede sektöre kazandırdığı ve tüketicilerimize sunduğu yenilik ve gelişmeler birçok çevrede taktir ve beğeni kazandı. Bu onur ve gurur bizlere gelecek adına enerji veriyor. Şirketlerimiz insana ve teknolojiye yaptığı uzun vadeli yatırımlarla katma değer yaratmaya, ülke genelinde üstlendiği örnek ve öncü misyonunu azimle sürdürecektir.” dedi.
